سياسة التوصيل والاسترداد

1. نوع المنتج وطريقة التسليم

جميع المنتجات المباعة عبر www.chartsaga.com تُصنف كمنتجات رقمية. وتشمل هذه المنتجات الكتب الإلكترونية، والملصقات القابلة للتنزيل، ومستندات PDF، وملفات التحليل، وما شابهها.

يتم تسليم جميع المنتجات حصريًا عبر الإنترنت، إما عبر البريد الإلكتروني أو كرابط تحميل متاح عبر لوحة تحكم المستخدم. لا يتطلب الأمر شحنًا فعليًا أو تسليمًا بريديًا.

2. الإطار الزمني للتسليم

بمجرد إتمام الدفع بنجاح:

يتم تسليم المنتجات على الفور أو خلال 24 ساعة على الأكثر.
إذا لم يتم استلام بريد التسليم، فيجب على المستخدمين التحقق من مجلد "البريد العشوائي" أو الاتصال بنا مباشرة.

3. سياسة الاسترداد

نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، فإن عمليات الإرجاع والإلغاء محدودة. بمجرد استلام المنتج ومنحه حق الوصول، يُعتبر مُستهلكًا وغير قابل للاسترداد.

3.1 الأساس القانوني

تركيا (لائحة العقود عن بعد / القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك):

المادة 15/1-ز من اللائحة: "لا ينطبق حق الانسحاب على العقود الخاصة بـ... الخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري للمستهلك".

الاتحاد الأوروبي (EU) - توجيه حقوق المستهلك 2011/83/EU:

المادة 16 (م): لا ينطبق حق الانسحاب إذا بدأ تنزيل المحتوى الرقمي بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك.

الولايات المتحدة (US) - إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC):

استرداد ثمن المنتجات الرقمية ليس إلزاميًا. يجوز لمقدمي الخدمات وضع وتطبيق سياسة عادلة لرضا العملاء وفقًا لتقديرهم.

4. الحالات الاستثنائية

إذا كان الملف تالفًا، أو فشل في التنزيل، أو تم إرسال ملف خاطئ، فسوف يوفر فريق الدعم لدينا رابطًا مصححًا عند الطلب.
بخلاف هذه المشكلات الفنية، لن يتم منح أي استرداد للمبالغ المدفوعة.