Política de productos digitales
1. Tipo de Producto y Método de Entrega
1.1. Todos los productos vendidos a través de www.chartsaga.com se clasifican como productos digitales.
1.2. Los productos digitales incluyen libros electrónicos (e-books), carteles descargables, documentos PDF, archivos de análisis y contenido similar.
1.3. Todos los productos se entregan exclusivamente en línea.
1.4. La entrega se realiza mediante un enlace de descarga proporcionado en el panel de usuario o a través de la dirección de correo electrónico registrada en el momento de la compra.
1.5. No existe en ningún caso envío físico, entrega postal ni entrega presencial.
2. Plazo de Entrega
2.1. Los productos digitales se ponen a disposición inmediatamente o en un máximo de 24 (veinticuatro) horas después del pago exitoso.
2.2. En caso de problemas de entrega, se aconseja a los usuarios que revisen sus carpetas de spam o correo no deseado, o que contacten al equipo de soporte.
3. Política de Reembolso y Cancelación
3.1. Regla General
3.1.1. Debido a la naturaleza del contenido digital, una vez completada la entrega y proporcionado el acceso, no es posible realizar cancelaciones, devoluciones ni cambios.
3.1.2. Al completar una compra, el usuario se considera que ha aceptado estas condiciones de antemano.
3.2. Base Legal
3.2.1. Turquía:
De acuerdo con el Artículo 15/1-g del Reglamento sobre Contratos a Distancia bajo la Ley de Protección al Consumidor N° 6502, el derecho de desistimiento no se aplica a los "servicios ejecutados instantáneamente en un entorno electrónico o bienes intangibles entregados instantáneamente al consumidor".
3.2.2. Unión Europea:
Según el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, el consumidor pierde el derecho de desistimiento una vez que comienza la descarga del contenido digital con su consentimiento previo expreso.
3.2.3. Estados Unidos:
De acuerdo con las Directrices de la Comisión Federal de Comercio (FTC), los reembolsos para productos digitales no son obligatorios. Los proveedores pueden establecer y aplicar sus propias políticas de satisfacción del cliente.
3.3. Casos Excepcionales
3.3.1. Si el archivo entregado está dañado, es incorrecto o existe un error técnico en el enlace de descarga, el usuario puede solicitar un archivo corregido.
3.3.2. Fuera de estos problemas técnicos, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
4. Información y Consentimiento del Usuario
4.1. Los usuarios son informados durante el proceso de compra que el producto adquirido es un producto digital y que, una vez realizada la entrega, no aplicará el derecho de desistimiento.
4.2. Al completar la compra, el usuario declara explícitamente que ha leído, entendido y aceptado estos términos.
5. Exención de Responsabilidad
5.1. Tras la entrega, el usuario es responsable de descargar y almacenar de forma segura el producto.
5.2. Chartsaga no se responsabiliza de la pérdida, eliminación o problemas de acceso a los archivos derivados del propio dispositivo o error del usuario.
5.3. Chartsaga no garantiza el acceso permanente a los productos adquiridos y puede ofrecer soporte de descarga por tiempo limitado a su discreción.
5.4. Chartsaga no es responsable de los daños derivados del mal uso por parte de terceros, incompatibilidad de dispositivos o errores relacionados con el usuario.
6. Soporte Técnico y Contacto
6.1. Para cualquier problema técnico, dificultades de entrega o problemas de uso, los usuarios pueden contactar al equipo de soporte a través de:
📩 Correo electrónico: support@chartsaga.com
📄 Formulario de Contacto: https://www.chartsaga.com/contact-us
7. Cambios en la Política
7.1. Chartsaga se reserva el derecho de modificar esta Política de Productos Digitales de acuerdo con cambios legales o actualizaciones de servicio.
7.2. Cualquier actualización entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web.
7.3. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre los términos actuales.