Gönderim ve İade Politikası

1. Ürün Türü ve Teslimat Şekli

www.chartsaga.com üzerinden satışı yapılan tüm ürünler, dijital ürün kategorisindedir. Bu ürünler arasında e-kitaplar, dijital tablolar (poster formatında), PDF belgeleri, analiz dosyaları vb. yer almaktadır.

Tüm ürünler yalnızca çevrim içi (online) ortamda sunulmakta ve müşteriye e-posta aracılığıyla ya da kullanıcı paneli üzerinden indirme bağlantısı şeklinde teslim edilmektedir. Fiziksel gönderim veya kargo hizmeti uygulanmamaktadır.

2. Teslim Süresi

Ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra:

Ürünler anında veya en geç 24 saat içinde teslim edilir.
Teslimat e-postası ulaşmazsa, kullanıcı "spam/junk" klasörünü kontrol etmeli veya bizimle iletişime geçmelidir.

3. İade Politikası

Dijital içeriklerde, ürünün niteliği gereği iade ve iptal hakkı sınırlandırılmıştır. Kullanıcı, ürünün teslim edilmesiyle birlikte içeriğe kalıcı olarak erişim kazandığından, kullanım sonrası iade mümkün değildir.

3.1 Yasal Dayanaklar

Türkiye (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği / 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun):

Yönetmelik Madde 15/1-ğ: "Cayma hakkı aşağıdaki sözleşmelere uygulanmaz: ... Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler."

Avrupa Birliği (EU) – Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU:

Madde 16(m): Dijital içeriklere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı, içerik indirilmeye başlandığında geçersizdir, tüketici buna önceden açıkça onay vermişse.

Amerika Birleşik Devletleri (ABD) – Federal Ticaret Komisyonu (FTC) uygulamaları:

Dijital ürünlerin iadesi zorunlu değildir. Ancak sağlayıcı, makul kullanıcı memnuniyeti politikası uygulamakta özgürdür.

4. İstisnai Durumlar

Dosyanın hasarlı olması, indirilememesi veya yanlış dosya gönderilmesi gibi teknik bir hata yaşanması durumunda, destek birimi ile iletişime geçilmesi halinde yeni bağlantı sağlanacaktır.
Bu tür durumlar haricinde ücret iadesi yapılmaz.

5. Sorumluluk Reddi

Kullanıcı, satın aldığı ürünün dijital olduğunu, içeriğe anında erişim sağlandığını ve bu nedenle iade talep edemeyeceğini kabul ederek alışveriş yapar.